對于電力行業(yè)的技術人來說員，根據(jù)用戶需求提供定制化解決方案是工作中的重要一環(huán)。作為容弗的業(yè)務分析師，回顧以往經(jīng)手的技術解決方案，只能給個“良莠不齊”的中評。但隨著不曾碰到的問題反復出現(xiàn)，幾番山重水復，在參考高手的經(jīng)驗后逐漸柳暗花明。慢慢的，也積累起了感悟和認識，在此將解決方案的技術外部分分享給大家。

         首先是關于解決方案的終極甲方-用戶。在與部分用戶交流中，時常有這樣一種感覺，給用戶介紹完方案，用戶也沒提多少意見，對方案不置可否。最初不清楚用戶是不感興趣、不理解或者認為太簡單不屑于討論。細細思考后發(fā)現(xiàn)，姑且不考慮交流技巧方面的事情，單就方案來說就可能存在用戶定位錯誤、選取角度不合適、選取深度不合適的問題。電力系統(tǒng)內(nèi)不同的用戶角色職責不同、不同的層級關注點有差異，如果方案未能充分考慮這些差異，就難怪用戶不置可否了。

         其次是關于方案要解決的問題。在針對特定用戶的問題寫方案時，常常會覺得問題和問題之間很難關聯(lián)起來，做方案時只好把不同層次、不同角度的問題羅列出來，做技術應答。搞得方案就像混亂堆砌在一起的一堆零部件，不知道是個什么東西。后來認識到寫方案不僅僅需要知道問題是什么，還需要了解問題背景。問題與背景的關系就如同樹木的地上與地下部分，地下的盤根錯節(jié)，將地上的樹木連成了整片森林。因此，調研時，適時的問問用戶這是誰的問題，為什么要解決該問題，解決后能帶來什么好處，有利于從整體上理解問題之間的關聯(lián)，進而理解用戶真實想法，讓方案的編寫更加有的放矢。

         最后是方案的描述方式，從整體到部分、從抽象到具體的層次化描述結構更符合人的思維習慣，更容易理解，但是無論是對層次劃分還是對具體事務的抽象都需要反復的推敲試錯，自己也在路上，不敢妄言。需要注意的是，方案描述的角度多了會顯得混亂，少了又不能全景展示，通常會把軟件4+1視圖（邏輯、過程、物理、開發(fā)+場景）中的場景拿來描述業(yè)務方案，邏輯視圖、物理視圖拿來描述技術方案也基本能說清楚，當然別把這幾個視圖的概念和圖元放到方案里，雖然顯得似乎高大上，但用戶不理解的話等于零。

         容弗的技術人員有一種“執(zhí)拗”的精神，渴望通過與客戶多層次的深入交流去挖掘客戶最迫切的需求，進而分析轉化為專業(yè)并簡潔的解決方案，最終獲得用戶的認同的微笑。容弗人，以持續(xù)開拓的精神，為電力系統(tǒng)二次專業(yè)提供優(yōu)質的產(chǎn)品及完善的問題解決方案。